Διαχείριση παράπονων

Η Npa Servicing Ανώνυμη Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις δεσμεύεται στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, με διαρκή στόχο τη βελτίωση και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των δανειοληπτών. Η σωστή και άμεση διαχείριση των παραπόνων και καταγγελιών αποτελεί θεμελιώδη αρχή της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

Η διαχείριση των παραπόνων πραγματοποιείται με απόλυτη διαφάνεια και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ορίζεται από την Τράπεζα της Ελλάδος, το ευρύτερο ρυθμιστικό πλαίσιο αλλά και την θεσπισμένη πολιτική της εταιρίας. Κάθε παράπονο καταγράφεται, αξιολογείται και εξετάζεται προσεκτικά, με στόχο την άμεση και δίκαιη επίλυσή του. 

Οι δανειολήπτες ενημερώνονται για την εξέλιξη του αιτήματός τους εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών, ενώ τηρούνται αυστηρά όλες οι διατάξεις περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR). Δεσμευόμαστε να παρέχουμε δίκαιες και βιώσιμες λύσεις, εξασφαλίζοντας την αμοιβαία κατανόηση και τον σεβασμό προς τους πελάτες μας.

Διαδικασία Υποβολής Παραπόνου

Οι συναλλασσόμενοι μπορούν να υποβάλουν το παράπονό τους μέσω των ακόλουθων διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας:

• Ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα υποβολής παραπόνων στην ιστοσελίδα μας.
• Μέσω e-mail, αποστέλλοντας το αίτημά τους στη διεύθυνση complaints@npa-servicing.gr
• Τηλεφωνικά, επικοινωνώντας με την εταιρεία στον αριθμό 2111901674 από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00.
• Με φυσική αλληλογραφία στη διεύθυνση Λεωφόρος Κηφισίας 16, Αθήνα, Τ.Κ. 11526 , ΝΡΑ Servicing ΑΕΔΑΔΠ.